WB Ozonответы на отзывы в тоне вашего бренда
«Отклик» читает каждый отзыв на Wildberries и Ozon, пишет ответ по сути, проверяет его на запрещённое и публикует сам. Жалобы на брак приходят вам задачей — уже с черновиком.
WBПлед флисовый «Сканди» 150×200
Ирина
Плед очень мягкий и тёплый, брала в подарок маме — она в восторге! Цвет как на фото.
Читаю отзыв…
WB Ирина
Ирина, здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать отзыв, — нам очень приятно!
Ozon Анна
Анна, здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями, — такие отзывы помогают нам становиться лучше.
WB Ольга
Ольга, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку и тёплые слова!
Ozon Дмитрий
Дмитрий, здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать отзыв, — нам очень приятно!
WB Павел
Павел, здравствуйте! Спасибо за честный отзыв и замечания.
Песочница
Ответ появится как на маркетплейсе — с разбором, решением автопилота и проверками. Попробуйте сломать: впишите телефон или «вернём деньги».
Плед флисовый «Сканди» 150×200
Артикул 184 502 331
Плед очень мягкий и тёплый, брала в подарок маме — она в восторге! Цвет как на фото.
Ответ продавца · Северный дом
Ирина, здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать отзыв, — нам очень приятно! Рады, что плед вам понравился. И особенно приятно, что подарок пришёлся по душе. Если захочется дополнить уют — посмотрите термокружку «Тайга» (артикул 201 778 045). Уютных вечеров и до новых покупок! Команда «Северного дома»
Разбор отзыва
Автопилот
Публиковать сразу
5★ — публиковать сразу
Проверки8 из 8
Демо: ответ собирают правила и шаблоны прямо в браузере — без платной нейросети. В рабочей версии здесь языковая модель, а разбор, проверки и автопилот те же. Тем в словаре — 14.
Как работает
Подключение за 5 минут, дальше — без вас. Вмешиваться нужно только там, где правда нужен человек.
Шаг 1
Токен WB или ключ Ozon — права только на отзывы. Деньги и остатки сервис не видит.
Шаг 2
Сервис разбирает тему, тон и жалобы: брак, размер, запах, доставка.
Шаг 3
По сути отзыва, с советом по товару и обращением по имени. Без шаблонов «Спасибо за отзыв!».
Шаг 4
Контакты, ссылки, другие площадки, обещания — не пройдут. Дальше решают ваши правила.
Автопилот «Северный дом»
Аналитика
Каждый отзыв размечается по темам. Видно, на что жалуются чаще, и что изменилось после правок карточки. Пример — «Северный дом» за октябрь.
Средний рейтинг
4,79
+0,27 с мая
с автопилотом
Подсказка сервиса: отзывы про размер упали на 6 п. п. после новой таблицы размеров у пижамы. Следующая тема — доставка: 11% и растёт, стоит усилить упаковку полотенец.
Тарифы
Любой тариф — 7 дней и 100 ответов бесплатно, без карты. Сверх лимита — 1,2 ₽ за ответ.
для первого магазина
1 490 ₽/мес
чаще всего выбирают
3 990 ₽/мес
для брендов и агентств
9 900 ₽/мес
Вам подойдёт «Бизнес» — 3 990 ₽ в месяц — лимита хватит с запасом.
С сервисом человек тратит ~0,4 мин на отзыв: читает жалобы и согласует сложные ответы. Чистая выгода — за вычетом тарифа.
Клиенты
4,6 → 4,8
рейтинг магазина за 3 месяца
«Раньше отвечала на отзывы по вечерам, по два дня задержки. Теперь пятёрки уходят сами, а жалобы приходят мне в Telegram уже с черновиком.»
Ольга
основатель «Северного дома», WB и Ozon
−32 часа
работы менеджера в месяц
«Больше всего понравились проверки: ответ не уйдёт с телефоном или обещанием вернуть деньги. Менеджер перестал бояться автопилота.»
Денис
бренд аксессуаров для техники, Ozon
−41%
отзывов про размер
«Аналитика тем показала, что половина троек — про маломерки. Поправили таблицу размеров, и тройки почти пропали.»
Алина
менеджер детской одежды, 3 магазина
Пробный период
API для своих систем
Генерация ответа, очередь отзывов, публикация и вебхуки о новых отзывах. Тот же разбор и те же проверки, что в кабинете. На тарифе «Про».
curl -X POST "https://api.otklik.example/v1/replies" \
-H "Authorization: Bearer ok_test_7f3a9c2e51b84d06" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"marketplace": "wb",
"rating": 2,
"product": "kruzhka",
"author": "Сергей",
"text": "Крышка подтекает уже через неделю"
}'Ответ · 200 OK
{
"reply": "Сергей, здравствуйте! ...",
"sentiment": "negative",
"topics": ["leak"],
"route": "manual",
"checks": [{ "id": "contacts", "status": "ok" }]
}Нет. Ответы публикуются через официальный API продавца — так же, как из личного кабинета. Проверки не пропускают то, что запрещено в ответах: контакты, ссылки, упоминания других площадок.
Автопилот настраивается по рейтингу: например, пятёрки и четвёрки уходят сразу, тройки ждут согласования, а единицы и двойки приходят вам задачей. Можно выключить автопубликацию совсем.
На Wildberries создайте токен в разделе «Настройки → Доступ к API» с правом «Вопросы и отзывы», на Ozon — Client-Id и API-ключ в «Настройки → Seller API». Вставьте их в кабинете — отзывы подтянутся за минуту.
Сервис не спорит с покупателем и не обещает компенсаций. Он извиняется, объясняет, что делать, и ставит задачу ответственному — а в аналитике видно, какие темы болят чаще всего.
Да, на тарифе «Про»: генерация ответа, очередь отзывов, публикация и вебхуки. Документация и консоль для запросов — на странице API.
Нет, это демо-портфолио Антона Гончарова. Ответы собираются правилами и шаблонами прямо в браузере, без платной нейросети. В рабочей версии на этом месте языковая модель с теми же проверками.